DIMENSI PELAYANAN PRIMA

CONTOH PELAYANAN ZAKAT

Add caption

CONTOH PELAYANAN

Sehubungan dengan dimensi Pelayanan Prima, Gaspersz ( 1997 ) menyatakan bahwa ada beberapa dimensi yang harus diperhatikan untuk meningkatkan mutu pelayanan yaitu :

• Ketepatan waktu pelayanan. Hal - hal yang perlu diperhatikan disini terkait dengan waktu tunggu dan waktu proses.
• Akurasi pelayanan. Berkaitan dengan realitas pelayanan dan bebas dari kesalahan pelayanan.
• Kesopanan dan keramahan dalam memberikan pelayanan. Terutama bagi mereka yang beriteraksi dengan pelanggan eksternal seperti operator telepon, petugas keaamanan ( SATPAM ), pengemudi, staf administrasi, kasir, petugas penerima tamu, perawat dan lain - lain.
• Tanggung jawab. Berkaitan dengan penerimaan pesan dan penanganan keluhan dari pelanggan eksternal.
• Kelengkapan. Berkaitan dengan lingkup pelayanan dan ketersediaan sarana pendukung.
• Kemudahan mendapatkan pelayanan.
• Berkaitan dengan banyaknya "outlet" banyaknya petugas yang melayani, seperti kasir,staf administrasi dan lainnya. Banyaknya fasilitas pendukung, seperti komputer untuk memproses data dan lain - lain.
• Variasi model pelayanan. Berkaitan dengan "inovasi" untuk memberikan pola - pola baru dalam pelayanan.
• Pelayanan Pribadi. Berkaitan dengan fleksibilitas, penanganan permintaan - permintaan khusus, dan lain - lain.
• Kenyamanan dalam memperoleh pelayanan. Berkaitan dengan lokasi, ruang dan tempat pelayanan, kemudahan menjangkau, tempat parkir kendaraan, ketersediaan informasi, petunjuk - petunjuk dan lain - lain.
• Atribut pendukung pelayanan lainnya. Seperti lingkungan, kebersihan ruang tunggu, fasilitas musik, AC dan lain - lain.